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发现旅行:在路上

中国信息化周报 / 2018年09月05日 12:57

互联网+

贺树龙

人物语录

我们希望做一些不同的事情、真正能够促进行业进步的事情。通过发现旅行的努力,使客户认识到一体化旅游模式的价值,从而带动整个行业向好的方向发展。

——发现旅行联合创始人兼CEO

王振华

《连线》杂志创始主编凯文·凯利曾说:“一个社会的变革总是由新的技术来推动的,技术在工具层面可以马上引发变化,但其影响真正进入社会层面却十分滞后。”互联网是上个世纪的产物,但“互联网思维”一词最近才刚刚开始风靡。这似乎说明:互联网已经度过了早期的工具时代,而变成一种思维方式正在进入大众视野。

互联网金融、互联网家电、互联网农业……互联网所倡导的一切以用户为中心、极致、社区化等理念正在改变着传统行业。由于行业特性,互联网渗透每个行业的节点和进程会有所差异,但大趋势十分明朗。传统行业倘若不能响应这种新思维的号召,互联网的“野蛮人”们便会手拿利器毫不客气地登堂入室。

旅游市场也不例外。

体验即价值

2013年9月15日,在辛苦筹备了几个月后,“发现旅行”正式上线。联合创始人兼CEO王振华,先前在去哪儿、UC等互联网企业有着十几年的从业经历。从技术研发到互联网产品、运营、市场等各个领域,王振华都有涉猎,他对本地生活服务和机票酒店预订有着深刻的理解,这为创办发现旅行奠定了基础。

王振华决定创业时,想到了十几年的老朋友阮红政,后者在传统旅游行业浸润多年,对旅游市场有着十分深入的了解。两个人一拍即合,决定要做旅游O2O。

众所周知,国内旅游市场的潜力巨大,而且尚未形成优秀的旅游品牌。这为发现旅行提供了机遇。在王振华看来,创业时与其纠缠于考虑商业模式,不如用心去思考为什么出发。他说:“发现旅游行业中存在的一些问题,用产品和服务去改进和解决它,这是我们创业的出发点。”

长久以来,旅游行业乱象丛生。跟团游因为限制过多,服务不规范不透明,一直饱受诟病;自由行形式灵活,行程可控,所以很受旅行者的喜爱。但在王振华看来,自由行对于普通人来说,难度太高、代价太大。“用户需要自己做攻略,亲自搞定从订机票、订酒店到办签证等一系列流程。大把的时间都浪费在到处查找各种信息上,海量信息把用户推到了选择困境中,很难分辨信息的真实性,只能凭感觉做出选择,等到了目的地之后往往发现各项服务差强人意。”

基于这样的“痛点”,王振华把发现旅行定位为“一站式在线旅游服务提供商”。在发现旅行,机票、酒店、签证、目的地交通、当地特色美食等事宜,都会得到精心安排,为用户节省了大量的时间和精力。当然,为了避免出现跟团游限制过死等弊端,在解决了机票、酒店、签证等必需的问题后,其他服务是游客可以自己选择和决定的。

“旅游是一件很个性化的事情,跟团游一堆人聚在一起,很受限制也很累,经历过一两次就不会再尝试。自由行准备过程太麻烦,需要个人具备很强的信息甄别能力、目的地适应能力,门槛高,而且旅行过程中缺乏保障。”王振华说,“发现旅行希望提供有深度、有特色的旅行体验,而不是走马观花看景点。”

购买了发现旅行服务的游客,事前不必为机票、酒店等事情操心,旅行过程中又可以享受到保障服务。发现旅行为顾客量身定做的目的地“攻略”,还会推荐具有本地特色的餐饮、娱乐、文艺活动等。王振华希望,“发现旅行的顾客可以真正融入到当地的环境中”。

为了改善用户体验,满足顾客在旅游途中的上网需求,王振华专门采购了目的地的3G上网卡。当然,这样做还可以使顾客和发现旅行的旅行顾问时刻保持联系。“证明你的体验价值,你的商业价值就会体现出来。”王振华认为,不断完善细节,把体验做到极致,是目前发现旅行的头等大事。

释放行业潜力

发现旅行目前有12条旅行线路,包括夏威夷、西部SUV自驾、美国名校之旅、希腊、意大利、法兰西、英国、瑞士、苏梅岛、柬埔寨吴哥、巴厘岛、北海道等目的地。点开其中一个,你会看到行程信息、详细价格,以及所包含的服务细则。

王振华告诉记者,这12条路线,他都亲自体验过。每条线路涉及到的酒店、机票的档次也都是围绕目前发现旅行的目标客户群体——28岁到40岁、受过良好教育、有较强经济实力的城市中产阶层来展开的。“比如酒店,我们会提供2到3个选项,这些备选的四星级酒店都是经过实地考察、长期合作且值得信赖的,只追求舒适,不追求奢华。”王振华说,“为了保证服务可控,发现旅行坚决不做二道贩子,上线之初,我们就确立了跟酒店和机票供应商直接合作的策略。”总体来讲,旅游行业相对其他传统行业来说,信息化程度比较高,所以王振华认为跟供应商的合作还是比较顺利的。

2013年10月1日,我国首部《旅游法》正式实施。有评论认为,旅游法的聚焦点是权益保护,最大的亮点是规范“零负团费”和景区门票。长期以来,旅行社操刀的低价旅游、诱骗消费者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣的现象屡禁不绝,严重影响了消费者对旅行机构的信任感。

但《旅游法》只能对违规的现象依法进行处理,要想引导整个行业良性竞争,还需要一线旅游机构和消费者的共同努力。就像8848、卓越网等中国最早的电子商务网站使人们认识到电子商务的价值一样,在线旅游究竟值不值得信赖,也需要奔赴在这一领域最前线的企业亲手证明。

王振华认为,消费者愿意为好的服务买单。问题是过去整个行业的服务水平都不高,所以才会陷入到比拼价格、坑骗消费者的恶性循环中。而发现旅行想通过自己优质、高性价比的服务为旅游市场树立一个正面的榜样。“我们希望做一些不同的事情、真正能够促进行业进步的事情。通过发现旅行的努力,使客户认识到一体化旅游模式的价值,从而带动整个行业向好的方向发展。”

在路上

2013年11月1日,去哪儿在纽交所挂牌上市。除了去哪儿、携程网等平台巨头,旅游市场还有蚂蜂窝,穷游网等为数众多的UGC旅游网站。

王振华认为,这些旅游网站只是酒店、机票、攻略等元素的汇集平台,而没有从根本上解决信息泛滥的问题。发现旅行与它们相比,更加专注于目的地的体验。“其他人都在做平台,热衷于打价格战,发现旅行要做的则是好的产品和服务。”为了“取悦”顾客,发现旅行提供了“私人定制”的旅行攻略,倡导用户静下心来,发现旅行中的自己。“旅游应该是一种生活方式,而不只是对表象的关注”,王振华说。

作为资深的互联网人士,王振华也非常认可移动互联网以及社会化营销的重要性。但他主张利用这些工具之前,一定要想清楚目的和方式,万万不可不加分辨齐齐上阵。

“创业就像养孩子,不断发现问题,解决问题。在这个过程中,你会形成判断一件事情的标准。”对王振华来说,他思考问题的标准是:怎么做会有助于改善用户体验。一次,给一位顾客寄东西,但这位顾客马上要出门,时间紧迫,王振华便亲自开车把东西送到顾客家里。

2014年已经悄然来临,王振华说,“一旦选择了创业,就选择了在路上的人生,不断地前进,是发现旅行的使命。”

记者手记

2013年的大雪一直没有临幸北京,倒是风刮得异常猛烈。在某一个寒冷的冬日,我来到发现旅行位于青年路附近的办公地点。自从1年前6号线地铁开通以后,青年路的人流渐渐多了起来,但跟国贸、中关村相比还是有点冷清。这里汇集了很多刚刚创业的小公司,狭小急促的空间,关不住创业者心里滂湃着的热情。虽然如今互联网的创业环境已经不同往昔,但仍然有理由相信:下一个百度、阿里或者京东,正在这里悄悄萌芽。

只要有希望,每一颗朴实的种子都能等到自己的春天。

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